ドキュメント化の重要性

最近ドキュメント化の重要性を痛感したので、備忘として書き記しておこうと思います。

と言いつつ、正確に言うと、ドキュメント化とテンプレート化の2つだったりします。

システム開発において、ドキュメントって大事ですよね。

そのシステムがどのようなものなのか、データフロー図であったり、データベースの設計書であったり。

クラウドサービスが主流となる中、自社開発を行わないのであれば、実はあまり意識をしなくても良い所かもしれません。

そして、ドキュメント化なんて当たり前のことで、何を今更って感じですよね。

では、なぜ今回、その当たり前を書き記しておこうと思ったのか？

それは素晴らしいコンセプトも形になっていなければ全く意味がないと思ったからです。

データの流れとかデータベースって、放っておくと、どんどん肥大化、複雑化していきます。

そうならないような素晴らしいコンセプト、思想、方針があったとします。

が、この方針も、ドキュメントを作って、形に残していかないと結局、肥大化、複雑化していってしまう。

（肥大化、複雑化していくってことは、そもそものコンセプトがいけてないからじゃない？と言う疑問もあるかもしれないですが・・・。）

ということで、様々な人が形に残していくのですが、ドキュメントがテンプレート化して共有されていないと、十人十色のドキュメントが出てきて、どれが正しいのかわからなくなってしまう。

システムってゼロイチの世界で曖昧さがない世界のはずなのに、何だかわからない。。。

と言う興味深い現象が起こったりします。

そうなると、どうなるか？

ドキュメントではなく、それを知っている（担当している）人達が、正しい（内容が理解できる）人となり、開発・保守がベンダー固定になってしまったり、その人がいなくなった途端、誰も理解できない状態になり、バグ潰しや、アップグレードの難易度が上がってしまったり・・・みたいな未来が想像されます。

ということで、当たり前を当たり前に行なっていく大切さを改めて書き残しておきました。

パソコンに見る社風

いろいろな会社と一緒に仕事を行なってきて、一つ感じることがあります。

それは使っているPC端末に社風が表れるなあと。

弘法筆を選ばずという言葉がありますが、端末は馬車と車ぐらい進化の激しいものだと思います。

さらにクラウドサービスと繋げると、その効果、効率性は大きく異なります。

従って、どの端末を選定するか、どのクラウドサービスを利用しているかなどに個性が出てきます。

レンタル品で安いのはいいが、すぐにキーボードが壊れてしまう。

メモリが低くて処理が遅いので、複数端末で同時利用している。

常にその時の最新版を購入して、快適利用。

学習コストはかかるが、常に最新のクラウドサービスを利用して効率化。

と、先端を走る会社と、そうでない会社の動きは思った以上に大きいです。

とは言え、どの会社もなくなってきたなあというものもあります。

・人数分、印刷しての会議（パワポやエクセルの印刷書式の設定とは？？？印刷自体、久しく行っていないので、ドライバインストールなどのあれやこれ、トラブル関連がなくなりました。）

・版管理（これはまだ完全になくなっていないですが、例えばGoogleスライド、スプレッドシートなどを利用する会社であれば、版はGoogleさんが全部管理してくれる＆デグレのトラブルも随分なくなりました。）

・メールでのやりとり（ファイルのやりとりに関連するあれやこれやの問題もあるので、今はチャットサービスでグループを作ってやりとり。ファイルはクラウドストレージで共有。これもまだ完全にはなくなっていないですが、最初や最後の挨拶など冗長なやりとりがなくなってきているのは良い兆し）

と、簡単に何個か挙げてみましたが、このように記録に残しておいて、数年後、読み返してみると、そのギャップがとても面白いです。

自責と他責

何か嫌なことがあった時に誰かのせいにしたくなりますよね？

そのような時にちょっとした自己啓発書には、他責ではなく自責で考えてみよう・・・みたいなポジティブシンキングが提示されていたりします。

おそらくそれは正解だとは思うのですが、個人的にはもう少し踏み込んで考えるのもアリかなと思っています。

それは、感情ではなく、行動にフォーカスすることです。

感情の問題なので、ぶっちゃけ他人のせいにして大いに怒り狂ってもいいのかなと。

ただ、その怒りのままだと、同じことは繰り返されるし、結果も変わらない。

従って、感情は赴くままでいいが、同じ結果にならないように、自分には何ができるか考えてみる、そして行動してみる・・・のが大事だと思います。

というのを、他責ではなく、自責で考えた結果、自分が悪い、自分のせいだ・・・と、一人で勝手に落ち込んで、何もできなくなっている人を慰めながら、気が付きました。

人材の底上げ

個人的に感じていることですが、もし自分が試行錯誤や努力をして、今のスキルや立場などを手に入れたとしたら、後に続く人に同じことを強要したらいけないと思っています。

強要というと言葉が悪いですが、自分の経験をもとに、どうすればうまくいくか・・・という説明も、もしかしたら良いことではないかもしれない。（つまりアドバイスも・・・です。）

そう感じたのは、再現性の視点からです。

アドバイスやコツを聞かれたりする・・・としたら、それは成功しているからとなります。

その成功は誰でも実現できるのか？

実現できる人が少ないから、目立つし、アドバイスやコツを求められるのではないか？

となると、伝えるべきは、そのまま自分が取り組んだことではなく、自分がやったことよりもより早く、より確実に再現できるようにすることではないか？

試行錯誤や努力をしたからこそ、知っていることを仕組みやノウハウとして構築するべきではないか？

と考えていたりします。

一方で、秘伝のタレみたいな隠すことは何もないので、アドバイスを求められた時に、無邪気にそのまま答えてしまう自分もいたりするのですが、なかなか深いテーマだったりします。

何を持って売上をあげるか？

最近のトレンドと言うべきなのか、様々なサービスを見ていて感じるのは、以前は、モノを所有する、購入することでお金をもらっていたのが、今は、そのモノを使って得られる価値に対してお金をもらう・・・というものが増えてきています。

（わかりやすいもので言えば、レンタルやシェアリング系のサービスの価値はこの辺りですよね。）

となると、Webサービスなどで、システム機能について顧客要望があがってくるのは、よっぽどのこと・・・と考えるのは競争優位を作る上で一つの視点として持っていても面白いかもしれません。

顧客要望があがってくると言うことは、使用することによって得られる価値にお金を払っているのに、その使用ができない・・・と言えます。

となると、普段からお客様がどのように使用しているのか、何に価値を感じているのか、何に困っているのか・・・とお客様の立場を考えざるを得なくなります。

これって素晴らしい取り組みですよね。

お客様目線を忘れないように。

（と言わないとできないのではなく、言われなくても自然とやっているようにならないと・・・ですね。）

言行一致の難しさ

元々、役職に関係なく「さん」付けで呼び合う会社で仕事をしていることが多かったせいか、「弊社は役職に関係なく、「さん」づけで呼び合うくらいフランクな会社です」みたいな案内をしているような会社にいくと、ちょっとした違和感を感じることがあります。

本当にフランクではなく「意識して」フランクな状態であるため、仕事をしていると、役職を意識して発言したり、しなかったり、忖度したり、しなかったりと風通しが良くないことを感じることがありました。

言われなくても自然とできていることが、その会社の本当の強みと考えると「経営者意識を持って考えよう」みたいな声がけは、自分達の現在地と目指す方向性を示すと言う意味で、言い続ける＆実施のチャレンジを続けていく必要性があるなと強く感じました。

当事者意識を持った仕事ぶりの危険性

今まで、こんな場面に出会ったことはありませんでしょうか？

仕事でちょっとしたミスがあった時に・・・

「もっと当事者意識を持って仕事をすれば防げたはず・・・。」

もし自分がミスした時に、そう思っていたり、誰かがミスをした時に、このような注意をしていたら、個人的にはとても危険だと思います。

なぜ危険なのか？

それは、品質が全く安定しないからです。

意識で品質が変わる・・・と言うことは仕組みができていない証拠。

個人的に過去に経験したのは、当事者意識がとても高い方が、当事者意識を持っていないようなミスをしていたことでした。

なぜそのようなミスをしてしまったのか？

理由はとても簡単。単純に多忙で、周りを見る余裕がなかったからです。

普段、しっかりしている方でも疲れて疲労が溜まるとミスをする。

当たり前のことが起こったまでです。

これを本人の意識が足りないと叱責するのは、責任者の立場からすると簡単ですが、言われた本人にしてみれば、納得もいかないし、やる気も削がれてしまいます。（という悲しい場面を見てしまったことがあります。）

だからこそ、ミスが起こらないチェック体制や、仕事が集中しない組織体制、役割分担、業務分解などなど、責任者にはやることがたくさんありますよね。

ROI重視の開発

間近で見ていて思う所があったので、記録に残しておきます。

例えばクラウドサービスを提供していて、新機能を追加する際に、どのような基準で決めるといいでしょうか？

一つの決め方としてROIがあるかと思います。

投資した額を上回るリターンがあればGoというやつです。

シンプルでわかりやすいですよね？

が、この基準、法人サービスの場合だとしたら、どうでしょう？

売上の大きい会社の声が反映されがち。

ということで、その声を拾い続けた結果、クラウドサービスがその会社独自の色が付いて整合性が付かなくなり、とても使い勝手が悪いものになっていました。

また、売上の大きくない会社を担当している人達が、なんとか顧客要望を反映させようとして必死に開発メンバーやマネジメント層を巻き込んで頑張っていました。

ただやはりROIという一言で終わってしまい、反映されず。

社内では、色々な意見は言える風通しは良かったかもしれませんが、諦めみたいなムードもあり、正直、空気は良くありません。

・・・みたいな会社がある一方、顧客が要望をあげる前に、機能改善をどんどん進めてフィードバックをもらっている会社がありました。

こちらは、要望をもらって開発というよりも、開発結果の評価（フィードバッグ）をしてもらう感じです。

前者がROIの妥当性を・・・と検討を続けていて、顧客目線で見ると、機能が一向に変わらない一方、後者は常に変化がある。（そして顧客要望で良い方向に変化していく）

当然、後者はハズレの開発をしてしまう可能性が高いので、確実にいくには前者なのですが、顧客全員の満足度や、社内の雰囲気などを見ると、進むべきは後者なのかなと思っています。

後者の開発も、失敗を繰り返すことで顧客の勘所が掴めるようになり精度がどんどん上がっていっていました。

時代の変化に対応できる組織という意味でも、机上であれこれ言うだけの時間をどれだけ減らせるかと言うのは見逃せないポイントだと思っています。

新しいクラウドサービスを利用した方がいい理由

最近、何社かのクラウドサービスを利用してきて、新しいクラウドサービスはどんどん利用した方がいいかなと考えています。

今回はなぜそう思ったのか、ざっくりと理由を残しておきます。

理由は

・基本的にこれまでの問題、課題、不便、不満などを解決したものだから

既存サービスをアップデートしたものが多いので、学習コスト、スイッチングコストを上回るメリットがあることが多いです。

・サポートが充実している

カスタマーサクセス担当なる人がいたり、サポートが至れり尽くせりだったりします。

・初期ユーザーとして、文句や要望が言える

先ほどのカスタマーサクセスと関連していますが、成功事例がないと、そのサービスは次がありません。

なので、真摯に話を聞いたり対応してくれることが多いです。

・初期割引が受けられる

事例として出るから、費用を下げて・・・も含めて、色々と割引してもらうことも多いです。

と、こちらのメリットばかり書きましたが、何となく、同じチームとして、サービス利用によるメリットの最大化を目指していく感じでしょうか？

ということで、次はどんなサービスを利用するのか、ワクワクです。

新しいインプットとアウトプットのやり方

ブログを10年、15年と長くやっていると過去の記事がとても懐かしいです。

その頃は動画なんて信じられませんが、今や動画は当たり前。

ということで、入力方法もキーボード入力よりも音声入力の方が早い、正確なものになりつつある（プライベートでのLINEやメッセージは今や音声入力のみだったりします。）ことを考えると、仕事で情報を共有する方法も文字よりも音声や動画の方が早くて確実＆情報量も多かったりするのかなと考え始めています。

その新しい方法を共有できる相手と、できない相手がいるので、これが正解みたいな話にはならないのですが、新しい方法を試してみる価値はありそうなので、取り組んでみようと思います。

明けまして、おめでとうございます

明けまして、おめでとうございます。

本年もよろしくお願いします。

一年の計は元旦にあり・・・とは、使い古された言葉ですが、新たな気持ちでいるのも事実です。

今年も頑張っていきます。

生産性の高さと業績の関係

ある仕事で・・・

ファイルサーバーにファイルがあります。

編集しようとファイルを開けると、誰かが編集中で編集できません。

仕方なく、ファイルをコピーし、編集。後でファイルをマージする。。。

・・・このような経験、今でもしていますでしょうか？？？

実は、お客様によって、このような経験をすることがあり、個人的な印象として、こんな単純なことでも生産性で差が付いているなあと感じます。

生産性が高い会社は、そんなことはしなくて、クラウド上で同時編集をしています。

（なので、個人的には、生産性の高い会社とやりとりする方が仕事に集中できるので、好きです。）

面白いのは、その生産性と業績は関係がないこと。

生産性が高い会社の方が、業界の競争が激しくて、生産性が高くないと生き残れない・・・一方、生産性が高くない会社は規制産業でそこまで厳しくない・・・従って、そこまでやる必要がない・・・みたいな構図があったりします。

そして、生産性を挙げたからと言って業績が上がるかというと、そこも怪しそう・・・となると、ますますやる必要性がなかったりします。

（クラウド移行でサービス利用料がかかって利益ベースで見ると、よろしくなかったりするかも。）

と言いつつ、はっきり言えることは、生産性が上がれば、早く帰れてワークライフバランスは取れる（社員の満足度や健康経営には寄与しそうなんですけどね。）

ポスト資本主義・・・という流れから考えると、生産性は上げていった方がいいだろうなあとは思います。

何をやっているかわかる？わからない？

複数会社の複数プロジェクトを見ていると、単純な比較として、同じ種類の資料を見た時に何をやっているのかわかりやすい会社と、わかりにくい会社があります。（特に計画や方針など未来の話になると、その傾向が強くなったり・・・。）

その違いを今回は残しておこうと思っています。

早速ですが、わかりやすい、わかりにくいの違いは何か？

それは「形容詞・形容動詞の多さ」です。

形容詞・形容動詞の表現が多い会社はわかりにくい。

一方、少ない会社はわかりやすく、また形容詞の代わりとして、数字が使われています。

簡単な例だと・・・。

＜多い＞
・早急に対応する。（早急っていつやねん？）

＜少ない＞
・12日までに対応する。

みたいな感じです。

文章にすると、さもありなんですが、資料ではなく会話でのやりとりになると、この傾向はさらに顕著になったりします。

ということが起こりがちなので、意識して会話する・・・というよりも、資料のフォーマットでその曖昧さをなくしましょう・・・みたいな感じです。

推進プロジェクトを用意しなくても推進する方法

 例え話として、よくこんな話をします。

「私達は社内で役職関係なく「さん」付けで呼び合っているので、風通しがいいですよ」という会社は、めっちゃ縦意識が強い。

本当に風通しがいいところは、そんなの気にしないで普通に「さん」付けで呼び合っている。

・・・という実感を、いろいろな会社を見てきて感じるので、本当に強い会社は、xx推進プロジェクト、社内変革プロジェクト・・・みたいなものを立ち上げて推進するのではなく、自然と普段の業務の中で、そのようなことをやっている・・・みたいな話をします。

また実際に、普段の業務でやっている会社は「xx推進・・・なんて言っている時点で負けなんだよね・・・」と言っていたり・・・。

では、この両社での違いは何なんでしょうか？

社風ではなく、できている会社と、できていない会社で大きく異なる違いが1点あります。

ということで、今回はその違いを残しておこうと思います。

早速ですが、違いは何か？

それは・・・「お客様のことを見ているか否か？」です。

会社の置かれている状況によって表現や立ち位置は若干異なっているのですが、概ね、できている会社は、お客様主体で会社が運営されています。

例えば・・・

業界の競争が激しく、お客様の声に応え続けていかないとダメになってしまう・・・となると、いやでも変わっていかないといけない。

例えば・・・

カスタマーサクセスが、売上の肝となるサービスを展開している（サブスク系の本質はここですよね）。

などなど。

簡単に言ってしまうと・・・

自社はお客様にどのように評価されているか？（なぜ他社ではなく、自社を選んでくれているのか？）

が答えられるかどうかが、一つの指標になっています。

外の空気に、非常に敏感であるため、できていない会社を見てしまうと、ついつい「緩いなあ」「平和だな」「外に敏感でなくても商売が成り立ってしまうのは、それはそれですごいなあ」と思ってしまう悪い自分がいたりします。

では、できていない会社が悪いのか・・・というと全くそういう話ではなく、意識を変えるというより行動によって環境や意識を変えていく・・・というのが自然な流れであることを考えると、xx推進プロジェクトが立ち上がって行動しているのは、何ら問題ありません。

先ほど書いた通り、結局は置かれている環境によって優先度、重要度の違いから、このような進め方になっている・・・とも言えます。

ただ、どちらが長生きできそうか・・・というと、考えちゃいますよね？

メンバーアサインの難しさ

 メンバーの採用、難しさというのは、永遠に付き纏うのかなあ、正解やゴールはないなあというのは感じていますが、何となく思ったことを整理しておいて、少しでもゴールっぽいものに近づけておこうと、雑感を記述します。

よく採用では「自分より優秀な人を採用せよ」という話も聞かれますが、これが難しい。

これまで生き抜くために、頑張ってくればくるほど、自分はブルーオーシャンにいるはず。

そのブルーオーシャンを超える人・・・というのは難しいよね。（心理的にも、認めるのが難しかったり・・・。）

また、自分より優秀な人・・・ということで、比較しようとすると、どうしても自分が知っている領域に限られます。

となると・・・

比較するなら、具体的な事実ベースで。実績をみる。

比較するというより、自分達が仕事として、求めている結果を明確にし、それができる実績を持った人にする・・・みたいな、意見・印象よりも実績を見る形が良さそうです。

・・・というのと、最近「自分より優秀・・・」よりも「自分の子供を任せたいか（その人の元で働かせたいか）・・・」という思考実験で見た方が、色々とわかる（自分的に納得できる）ような気がしています。

そして何より間違えないようにするのは、白黒を付けるというより、かかるコストも含め、どうすれば組織・チームとして結果の最大化がなされるかということ。

人の優劣を付ける・・・みたいな視点だと、見誤ってしまうなあと思っています。

相手に受け入れられやすいアドバイスの仕方

最近、相手に何かアドバイスを求められている時に意識していて、比較的、良い結果につながっているかなと思うことを備忘録として書いておきます。

それは、アドバイスする時の考え方や伝え方です。

以前はアドバイスを求められた時に、相手のためを思って「こうすべき」「こうしたら？」みたいな話をしていました。

もちろん相手も喜んでくれて、良いアドバイスができたなあと思っていたりしたのですが、結果として、そのアドバイスが実行されることなく・・・みたいな残念な場面が多かったです。

そこで、やり方をちょっと変えてみました。

相手の立場に立って、あるべき姿とのギャップを一緒に見るようにしてあげたのです。

その後にそのギャップを埋めるために、何ができるか一緒に考えてみる。

すると、そのアクションを実行する場面が多くなりました。

ここまでの話をそれっぽくまとめると・・・。

ToBe：「相手のためを思って」べき論→正論なので、反論することができない（説得アプローチ）

AsIs：「相手の立場に立って」ToBeとのFit&Gapを行う→共感が得られやすい（納得アプローチ）

後者の方が、手間や時間がかかるのですが、当事者意識を持ってもらいやすいため、結果が出ることが多いです。

また、会話も前者は、こちらが話すことが多いですが、後者は相手が話す形になり、その辺も本人の頭の整理や、当事者意識に繋がりやすい要素かなと思っています。

ここまで書いてきて、圧倒的に後者が正解・・・みたいな感じになっていますが、実際に前者で話をして、即実行→圧倒的な結果を残す・・・という実例も何個かあったりするので、結局は相手をよく見て使い分けるのが肝要だなと痛感しています。

マネジメントに求められるスキル

最近強く痛感するのは、マネジメントは数字に強くないとダメだなあということです。

もう少し具体的に言うと、ダッシュボートというか経営の数字に強くないとダメだなと。

それなりの立場にいるので、数字に弱いわけではないのですが、社員にレポート資料を作らせて報告するのではなく、自らシステムで確認するのがちょうど良いと。

リアルタイムで数字が掴めるし、何よりレポート資料を作成する手間がない。

これが資料を作らせるとなると、資料作成→内部レビュー→修正→報告…と多くの社員の時間を取る事になります。

そのような時間を取るぐらいなら、外＝お客様に目を向け行動してもらった方が余程良い。

これ、意外とできているようで、できていない企業の方が多いのではないかなと思います。

生産性を上げる、ちょっとした方法

生産性を上げる方法と言えば、いろいろあるかと思いますが、ちょっとした方法を一つ挙げておく事にします。

それは何かと言うと、その仕事を始める時に「まずは終わりの時間を決める」ということ。

誰がやってもできるような仕事では当てはまらないのですが、自分だからこそ出せる付加価値みたいな仕事、頭に汗をかくような企画的な仕事、アウトプットが求められるものが対象です。

これはどういうことかというと、仕事を進めていくと、だんだんとわかってきて（検討が進んできて）、あれもやらなきゃ、これもやらなきゃと勝手に仕事を見つけちゃうので、そこでズルズルいかないよう区切りを意識しましょうというお話です。

ちょっとした意識付けではあるのですが、個人的には大きな効果が出ていたりします。

（本当は具体例で説明した方が腹落ち感があるとは思うのですが、実例は出しにくい、一般的な例だと、誰がやってもできる仕事になってしまうので難しく。このエントリは自分向けの備忘録になってしまっていますね。すみません。。。）

メッセージを伝える際に気を付けること

今更ながらではあるのですが、当たり前のことを痛感したので、形に残しておくことにします。

それは何かと言うと「伝えたい順と、伝わる順は違う」ということ。

HPなどを作成していると、いろいろ伝えたい要素があります。

その際にどうしても、自分達が推したいことを先に述べがち。。。

一方、サイト訪問者にとっては初見の場合、前提となる情報を持っていないので、頭が「？」になってしまうわけです。

みたいなサイト構成案を見て、気を付けないといけないなあと。

主語が「自分」より「相手」であること。

相手の立場に立つこと。

自分達の想いが大切なのもわかりますが、それが鬱陶しく感じられないようにするためにも伝わる順番を意識していきたいです。

任せると言うこと・・・

ふとblogシステムの下書きを見た所、公開されていないコンテンツがそこそこありました。

中身を見ると一応、最後まで書いてあるように見えます。
ということで、せっかくなので、それを公開していこうかなと思います。

（2006年10月ごろに書いたと思われる下書き）
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メンバーをリーダーにする時、どのように考えるか？

結果を出していることは、もちろん必要かもしれない。
（アイツがリーダーをやるのは結果を出しているから当然だ・・・という空気がないと。）

しかし、その結果を出しているメンバーがリーダーとしてふさわしいかどうかとなると、全く別の問題となる。

リーダーはメンバーを纏める必要があるので、今までと異なるスキルが必要となる。

つまり、スキルセットで今まで結果を出してきたのだが、リーダーに求められるのはマインドセット。

スキルセットでは皆に認められたのだから、今後はマインドセットをしっかりと示さなければならない。

ここで、会社のトップとして、どのようにしてマインドセットがあるかどうか見極めているか？

その1つとしてある質問をしている。

それは、

「リーダー候補に、自分の子供を任せることができるだろうか？」という質問。

それって、主観的かつ自己中心的な考え方では？

という声があるかもしれないが、自分の可愛い子供を任せても安心ならば大丈夫・・という単純な話ではない。

会社に集まってくるメンバーは、とても貴重な人材。

自分の子供ではないからこそ、自分の子供以上に大切に扱ってあげることが必要だと思っている。

だからこそ、自分の子供を最低水準にして考えてみる。

最低水準である自分の子供を任せても安心できないならば、人の子供を任せるなんて、とてもではないができない・・・という考え方。

とは言え、”自覚”が芽生えることで、任せることができるようになるので、大切なことは、バランスの取れた昇格、降格の仕組と公正な評価。

もちろん前提条件として、このような取組ができるだけのビジネスモデルと企業体力。
ここはトップの仕事だから、言い訳はできない。

Win-Winの関係

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（2006年10月ごろに書いたと思われる下書き）
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ビジネスでは、Win-Winの関係を目指そうということはよく言われること。

個人的には、自社とお客様、自社と取引先・・・Win-Winの関係を築くためには、女性の視点を積極的に取り入れたいと思っている。

一般的に女性は、「共感」で繋がっていると言われている。
一方、男性は、自らの力を誇示することで生き残ろうとする。

つまり、女性は並列で横の広がりを持つのに対し、男性は縦の繋がりで一番上を目指そうとする。

とすると、男性的な付き合いをすると、（潜在的に）Win-Loseの関係になりやすい。
一方、女性的な付き合いをすると、Win-Winの関係になるのではないか？

少々端折っているので、誤解を招きそうだが、このような視点で相手と接するのは効果的なのでは？と思っている。

とは言え、お付き合いする相手の立場から見なければいけない。

ベンチャー組織のウソ

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（2006年10月ごろに書いたと思われる下書き）
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ベンチャーはフラットな組織だから動きやすいですよ。

年齢も近いから話をしやすいですよ。

若いから活気があっていいですよ。

会社の魅力を伝えるとしたら、こういった表現になるだろうか・・・。

ベンチャー企業がフラット組織で年齢も若く話がしやすかったり、活気があるのは間違いない。

では、それで活動の動きが早いかというと、これはまた話が変わってくる。

組織上フレキシブルで迅速に対応できる体制であったとしても、そこで働く本人達が「やろう」と思わなければ動きには繋がらない。（当然ですね。）

ここで気を付けたいのは、このようなアピールをして集まってきた人達が本当に「動く」ことができるかどうか見極めないといけない・・・ということ。

バンジーに例えてみるとわかりやすい。

バンジーはスリルがあって楽しいですよ。
爽快感があります。

ということで、「飛んでみたい」と思ってやってきたはいいが、本当に飛び降りることができるかどうかは話が異なってくる。

飛べる人と飛べない人

同じメッセージでも全く正反対の人が集まってくる。

もちろん会社としては、飛べる人を採用したい。

会社と言う舞台（バンジー台）を用意して、一緒に頑張ろう（飛ぼう）と呼びかけて集まったにも関わらず、いざその場に来ると、できない・・・というのは・・・。

ということで、ここからわかるのは、一貫性があるかどうかということ。

自分の意思と発言は、必ず行動に結びつけることで一貫性を保つ。

ここまで細かく見ると、一貫性がない人も出てくるのだが、基本的に人は自分自身を裏切りたくないもの。
裏切ってしまうと自信を失い、自分を見失ってしまう。

自分自身に自信がないというのは、意識しているかしていないかはともかく意思・発言と行動に一貫性がないから。

だから例えば意思・発言と行動に一貫性がなければ、自分は嘘つきだと言って、発言と行動の一貫性のないことを正当化する。

正当化することによって、一貫性を保つ。（ちょっとややこしい？？？）

このように知らず知らずのうちに、一貫性を保つことで、人格が形成されていく。

だから、ネガティブワードよりポジティブワードを使っている方が、ポジティブな行動に繋がりやすい。

人は誰だって自分自身が間違っている・・・とは認めたくないもの。

だから第一印象で全てが決まる。

初めの印象を変えることができるのは、こちらが頑張ったから・・・というよりも、相手が「自分の第一印象は間違っている」と認める心の広さがあるから。

と言いつつ、ポジティブな印象からネガティブな印象、ネガティブな印象からポジティブな印象・・・というので動きがまた違ってくるので一概には言えない。
（ここが話をややこしくして、かつ誰もが人間関係で悩む結果になる所のような気もする。）

感動というのはギャップを生み出すからこそ、生まれるのであって、そのギャップが大きければ大きいほど感動は大きくなる。

となると、その瞬間は自分が認知・想定していることより大きくかけ離れるわけだから、その状況を受け入れる器がないと対応できない。

あけましておめでとうございます

あけましておめでとうございます。

昨年は、色々大変だったのかなと思いつつ、2021年が始まります。
本年もよろしくお願いします。

運が良い人と悪い人の違いは？

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ということで、せっかくなので、それを公開していこうかなと思います。

（2009年12月ごろに書いたと思われる下書き）
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最近iPhoneネタと東京マラソンネタがアイスブレイクの中心です。

この2つを話題にした時に面白いことを発見しました。
今回はそれをテーマにします。

正直、自分がこれを書いちゃうと、かなり傲慢なのですが、敢えて書きます。
理由は、あなたの成長のきっかけやヒントに繋がれば・・・と思ったからです。

一人でも多くの方に貢献できるのであれば、自分の評価を下げてもいい・・・という強さを身に付けたいのでチャレンジします。

では、いきましょう。

東京マラソン当選の話をした時のことです。
今回約3万人当選のうち、約27万人の応募があったらしいので、ざっくり9倍の倍率だったわけですが、この話をすると、面白い反応が何回かありました。

相手の反応をそのまま書いていきますと・・・

「やっぱ当選する人は当選するのね。」
「運が強い人は、やっぱり当たるんだ。」

ということで、言葉や反応を見ると、私が元々運が強い人で、今回もその力で引き当てた・・・という反応をされます。
「当ててスゴイ」というより、「そうだよね、当たるよね。」という納得感を持った反応をされます。

が、私自身が運が強い・・・という話をしたことはありません。
ギャンブルはやらないですし、この手の倍率の話で言えば、附属高校出身者なので、高校受験までさかのぼらないといけません。
その受験も今回のような高倍率ではなくせいぜい高くても2、3倍だと思います。

他にも入社試験がもしかすると一番高倍率だった可能性があるのですが、これは縁の話だと思いますので、運とはちと違うような気もします。

他にも運が強い・・・という話は考えてもパッと出てくることがないです。

しいて挙げるならば、仕事にせよ何にせよその時々で出会った人々が、素晴らしい方々が多く、多くのことを吸収させてもらった結果、今の自分がある・・・ということぐらいでしょうか？
仕事のチャンスや得られた経験を考えると、かなり運が良かった・・・というのは言えると思います。
でもこれもどちらかというと縁ですよね。

仮にご縁があったのが運が強いことになるとしても、そのような話はあまりしませんので、そこから判断しているとは思えません。
では、どこから判断しているのか？

これはもしかすると○○かもしれない・・・というのが本日伝えたかったことです。

運が強いと思ってもらえたのは・・・

普段から「おてんとうさんに見られている」と思って行動しているから！！

つまり地道にコツコツと積み重ねた結果なのではないかと。
何かに取り組む時は、自分のベストを尽くす、手は抜かないでできることは全力でやり抜く。
これを心掛け実践した結果なのでは・・・と思いました。

個人的に強調しておきたい（＆おそらく自己啓発書と決定的に違う所）のは、私の行動を見て判断してくれたのかな・・・ということです。

先ほど「おてんとうさんに見られている」と思って行動していると書きましたが、正直に白状しますと、私自身おてんとうさんに見られているから手を抜けない・・・と思って頑張っているわけではありません。

自分のベストを尽くすというのは、やることが明確になる、評価をしやすい、ムリ、ムラがなくなる、シンプル、改善ポイントがわかりやすい、再現性があるなどなどのメリットがあるため行っています。

つまり実利があるから行動しているのであって、あまり高尚な意識の下では行っていません。
高尚な意識でやっているように見えるのは結果論ということになります。

また昔からサッカーでしぼられたせいか、サボる、手を抜くというのが下手くそです。
つまりアレコレ考えてやるのが下手くそなので、とりあえず突っ走っちゃえ・・・となってしまうわけです。

結果として、その突っ走りが、上手く見えているのかなと。
おてんとうさんは後付けです。

この年になると、いろいろなアドバイスを求められることも多かったり、ノウハウコレクターの方も多いのでそのコツを聞かれることがありますが、その際にどうしても「おてんとうさんに見られていると思って行動するといいよ」と言ってしまう自分がいます。

そのようなことを言っているうちに普段から考えているかのような錯覚に陥るのですが、実際は意識よりも行動の方に重点を置いています。

実際、おてんとうさんは話の整合性を取るための後付けで、最初からそんな意識でいたわけではないです。
（それこそ自己啓発書を読んで、なるほどこういう意識付けはいいかもしれんとパクッた可能性が大です。）

意識の違いで、運が良い、悪いと判断されることはないと思います。
行動の違いで、運が良い、悪いと判断されるのではないかと思います。

運気のある人の周りにいたい・・・と誰もが思うと思いますので、多くの方と関わりあいたいのであれば、行動、実践あるのみです。

ということで、まとめです。

運が良い人と悪い人の違いは行動にあり！！

その行動の結果を見ているのか、プロセスを見ているのか・・・。
私の周りではプロセスを見ている方が多かったですよ。

というお話でした。

プロセスを見ているということは、応援してくれている方が多いってことですね。

とても感謝しています。
ありがとうございます。

これからも手を抜かず目の前のことを一生懸命、頑張っていきます。

企画力養成講座を開講します？（アイディアの出し方）

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中身を見ると一応、最後まで書いてあるように見えます。
ということで、せっかくなので、それを公開していこうかなと思います。

（2008年8月ごろに書いたと思われる下書き）
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今回はオチなしです。

普段、商品・サービスのアイディア出しに苦労している方に向けて書いたので、時間がない方はスルーをオススメします！

突然ですが、質問です。

あなたは企画力がありますか？

このような質問をした時におそらく「私は企画力がないなぁ」と言う方が多いと思います。

では、次の質問。

あなたは企画内容を実行する力はありますか？

この質問は答えにくいですね。
ケースバイケースと言われてしまいそうです。

ということで、なぜわけの分からない質問をしたのでしょうか？

実はある仮説を立てたからです。

その仮説とは・・・

企画を「計画立案」と「実行」をセットにした場合、みんなができないのは「実行」の方にも関わらず、意外とそこに目が向けられていないのでは？

ということです。

コンサルティングの現場でも、コンサルティングだけではお金をなかなかもらえません。

「口先だけだよなぁ。絵に描いたもちだよ。」と揶揄されやすかったりします。

したがって、計画立案だけでなく、実行まで一緒に行います。

でも「あなたは企画力がありますか？」と聞かれ、「みんなが驚くようなアイディアは自分には出せないよ」と思って、「自分に企画力はない」と考えているのであればチャンスです！

企画力があるかどうかは、その企画を実現したか否かの結果で判断した方が良いと思います。

したがって、「計画立案」と「実行」はセット。

みんなが驚くようなアイディアは出せなかったとしても、確実に「実行」する力があれば「企画力はある」と言ってもいいかもしれません。

と、このように思ったのは、最近私の周りで見たり聞いたりした経験からです。

その経験とは、「仕事の段取りができない」。

この場合のできないとは、コンサルタントと比較して・・・です。
（決して仕事ができないという悪い意味ではないですよ。）

ちょっと気になったので、コンサル仲間の何人かに確認したのですが、みんな同じ回答でした。

例えば、飲み会を企画した時にあなたならどのような段取りをしますか？

1、参加者を募集する
2、お店を探す
3、予約する
4、参加者にお店情報を伝える

このような段取りを考える人がいます。

さらに「事前に参加者にお店の希望を聞く」という段取りを考える人がいるかもしれません。
さらにさらに「クーポンを印刷して持っていく」という段取りを考える人がいるかもしれません。

ということで、飲み会ひとつとっても段取りにすると、人それぞれ個性が出てきそうですね。

ここで伝えたかったことは「せっかくのアイディアもしっかりした段取りがないと、形にならない」ということです。

飲み会ですら、これだけの段取りが必要ですから、普段行っている仕事がもっと複雑なのは、何となく感覚的にわかるかと思います。

企画力がない会社もアイディアがないからではなく、段取りがまずいから新しい商品・サービスが世に出てこないのかもしれません。

となると、ここで段取り上手（実行上手）になっておけば、自分の価値が高くなるのは、間違いなし。

そうすればコンサルティング会社もコンサルだけに集中でき、「口先だけだよなぁ。絵に描いたもちだよ。」と揶揄されることも減るかもしれません！？

では、どうすれば段取り上手になれるのか？

それは・・・

と、話はここまでです。

今回は、サービスを生み出すきっかけというか、流れと言うか、頭の動きと言うか、そこら辺を表現してみました。

実際の経験から「段取りができない人」が多いことは間違いなさそうです。

が、しかし、ここでいう「できない」はコンサルタントと比較して・・・なので、実際は今の状態が世間的には標準なのかもしれません。
（だからこそ、たくさんいるとも言えます。）

予防ではなく治療の方が、需要が高いので、そうなるとこのサービスは需要が少ない可能性が考えられます。

では、どうやってこの仮説を検証するか・・・なんてことを考えるのが次のステージですね。

今回のアイディア出しをまとめると、こんな感じです。

自分の経験：「段取りができない人」って、意外と多くない？
一般的な常識：企画力がないと答える人が多い。

企画力って何？：アイディアだけでなく、実行しないと意味ないよね。
仮説：アイディア出しも大変だけど、もしかすると、アイディアがあっても実行できないという問題もあるんじゃね？

ざっくり言えば、ポイントは「自分の経験」と「常識」のギャップに注目する！

「自分の経験」と「常識」に違和感を感じたら、サービスの目があるのではないか？と言うことです。

もちろん自分が変人であれば、常識とのギャップはたくさんあるわけですから、必ず検証が必要ですが、こんな感じでアイディアを出していったら、面白いサービスが生まれると思います。

ということで、アイディア出しも大事だけど、それ以外に段取り（実行）をしっかりやろうね・・・という内容を書いておきながら、アイディア出しのコツが主題という、この矛盾を楽しんでいたりします。

文章の推敲はしていないし、かなり自己満足です。
ごめんなさい。

アセスメントとモニタリング

ふとblogシステムの下書きを見た所、公開されていないコンテンツがそこそこありました。

中身を見ると一応、最後まで書いてあるように見えます。
ということで、せっかくなので、それを公開していこうかなと思います。

（2006年11月ごろに書いたと思われる下書き）
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「こんなアイディアがあるんだけど、どうだろう？」

ということで、メンバーから新しいアイディアの相談を受けた。

自発的に考え、提案が出来ているので、とてもいい。

こういった取組が自発的かつ頻繁に出てくるようになると、組織の活性化に繋がる。

ということで、組織の活性化のために気を付けておきたいこと。

それは、アセスメントではなくモニタリングを重視するということ。

アセスメント（事前評価）に力を入れすぎると、行動に繋がらない。

だからアセスメントはほどほどにして、行動する。（全くやらないという意味ではないです。）

ただし、むやみやたらに突っ込まないようにモニタリングに力を入れる。

アイディアを形にしていく組織と言うのは、このモニタリングに徹底的に力を入れていると思う。

既知のものを完璧に磨き上げても富は生まれず、未知のものを不完全に把握したときに富は生まれる。

だからこそ多少気持ちが悪くても形にするのが大事。

そして人は不完全なものに一旦手を付けてしまうと、気持ち悪くなって途中で止められないもの。

そのため初めの一歩をいかに早く踏み出すかが大事。

実際、多くのチャレンジは半分以上は結果が出ない。（だからこそチャレンジというのだが・・・。）

その失敗する怖さに打ち克ち、かつ絶対成し遂げるんだという強い信念がないと、なかなか第一歩を踏み出せないもの。

個人的には、この第一歩を踏み出すのは全然怖くない。

とは言え、組織的にできるようにするためには、まだまだやることが多い。

ということで、まずはこの一歩の重要性を共有するために何か名称でも付けようかな。

まさかのタイトルなし

ふとblogシステムの下書きを見た所、公開されていないコンテンツがそこそこありました。

中身を見ると一応、最後まで書いてあるように見えます。
ということで、せっかくなので、それを公開していこうかなと思います。

（2006年10月ごろに書いたと思われる下書き）
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「これっていらないんじゃないの？」

出来上がったプログラムを見た時に、必要ないと思ったので聞いてみる。

自分の正しさを証明する力ではなく、謙虚さや自分の過ちを正面から見つめる勇気、そういったものがないとなかなかリーダーにはなれない。

という大きな理由がありつつ、現実的な話として、このような姿勢でいると、会社間で全く仕事ができなくなるから。

ソースコードが全くわからないクライアント、詳細はわからないが一応ソースコードがわかり仕様書を書くコンサルタント、そしてそれを実現するSEやプログラマーの方達。

それぞれ全く別の会社で仕事をしている時に、仮に問題が発生してプログラマーが「自分は間違っていない」
すると・・・
「仕様書に書かれた通りにしただけです。」という回答が来た。

仕様書を書いたのは自分。
今、手元にないので実際何を書いたのか覚えていない・・・。

「とするならば、オレが間違えていた。これはなしで行こう。」

「わかりました。」

ということで仕事に戻り、こちらは仕様書を確認してみると・・・必要ないと思っていたところについて何も記述されていない。

正しい、間違っている・・・という観点から見れば、こちらが正しいことになる。

ということで、相手にもう一度確認して、ちょっと叱った。

このように書くと、自分が正しくて相手が間違っているから、それを証明して自分を正当化したかのように受け取られるが、そんなことは全く関係ない。

なぜ叱ったのかというと、どちらかが「正しい」、「間違っている」で物事を判断すると前に全く進まなくなるから。

今回の件で言えば、自分が正しいにも関わらず、「間違っている」と認めた上で仕事が進んでいる。

正直、仕事を通して実現するビジョンにフォーカスしているから、自分が正しかろうが、間違っていようが、どうでもいい。

自分が間違いを認めて、ビジョンに近づくのであれば、あっさりと間違いを認めてしまう。

ということで、リーダーになればなるほど、こういった矛盾を抱え、自分が間違っている前提で考える機会が多いような気がする。

今回叱ったのは、本人にゆくゆくはリーダーになってもらいたいから。

現場で恥をかく

自分のスキルを磨く時に、意識するのは「いかに現場で恥をかくか？」ということです。

音楽やスポーツの世界でイメージしてもらうとわかりやすいのかなと思うのですが、普通、演奏会や試合に出るためには、基本的な練習、基礎が出来ないと出してもらえません。

サッカーで言えば、キックの練習みたいな。

でも試合に出れば、キックだけでなく、ボールがない時の動き（ポジショニング）や、状況の把握と判断（意思決定）など、練習ではなかなか味わえない体験がたくさん出来ます。

習うより慣れよという言葉がある通り、試合を通して学ぶことがたくさんできます。

自分がいかにできないか、足りない所や課題がよりはっきりします。

なので、現場で恥をかくことは次のスキルアップに向けた検証にうってつけです。

が、恥をかいて、試合に負けたら元も子もないので、なかなか現場体験、任せることができないのも実情。

このバランスをどう取るかが、とても難しい所です。

これが正解というバランスの基準があるわけではなさそうなので、いかにその状況を見極められるかと共に、バックアッププランが用意できるかが、腕の見せ所なのかなと思っています。

これぞカスタマーサクセス

カスタマーサクセスという言葉が随分と定着してきました。

先日、ちょっと感動したというか、すごいなと思った経験をしたので、記録に残しておきます。

あるクラウドサービスを利用していたのですが、設定方法がわからず問い合わせフォームから問い合わせを行いました。

返信メールには、欲しかった設定方法が記載されていました。

その内容に基づいて無事、設定ができました。

私は、返信メールが来た時にすぐに返信をしません。

返信内容に基づいて操作ができなかったり、わからなくなったりしたら、また聞こうと思っているからです。

今回は、無事設定ができましたので、その旨を記載しお礼の返信メールをしました。

と通常ならば、ここでカスタマー対応としてはおしまいですよね。
ステータスを完了にする。

会社やサービスによっては、定型文の返信をして、自分達が最後になるよう終わらせる所もあります。

が、今回の所は、ここからが違いました。

一手間かけて、私が設定した内容をチェックしていたのです。

「こちらでも設定できていることを確認できました。」

という返信メールを見て、「あー、ユーザに利用してもらうためには、ここまでフォローするんだ」と、とても感動しました。

と同時に「これからの結果にコミットするサービスは、ここまでフォローしないといけなくなってくるのかな」と。

些細なことかもしれませんが、このようなちょっとした差が、サービス継続や愛着を持ってもらうポイントになってくると思います。

仕事が出来る人・・・

ふとblogシステムの下書きを見た所、公開されていないコンテンツがそこそこありました。

中身を見ると一応、最後まで書いてあるように見えます。
ということで、せっかくなので、それを公開していこうかなと思います。

（2006年10月ごろに書いたと思われる下書き）
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仕事が出来る人とは、どんな人だろう。

ベンチャー企業は上場企業と比較すると余裕がない。

だからこそ、仕事が出来る人が欲しい。

ということで、1つ挙げるとしたら、それは「たたき台を作ることが出来る人」

未知なるものを不完全でもいいから見せることが出来る人。

既知なるものを完全に見せることが出来る人・・・というのは、出番はまだまだ後になる。

たたき台を作って、それを元に仕事を進めていく・・・。

このような推進力を持った人材は貴重。

つまり段取りが立てられる人でもある。

「何でもやります」・・・このような情熱は大切にしたい。

しかしこの言葉には、「（言われたら）何でもやります」という意味。

それよりも「このようなことをやろうと思いますが、合っていますか？」と質問が出来る人が、未知なるものを不完全で見せることが出来る人。

このような人材が欲しい。

自社もさることながら、会社付き合いも同じこと。

「（要件を決めてくれたら）対応します。」と言うより「御社の考えられている要件はこういった形ですか？」と確認を取ってくれる会社は、とても安心できる。

例え内容が全く異なっていたとしても・・・それは話をして埋めればいいだけであるし、こちらの伝え方がまずかったからかもしれない。

だからこそ、たたき台を作ることができる会社にしたい。

口で言うことは簡単なので、行動で示すのを徹底していきます。